旅客神志不清 車站傾情相助

2022年12月31日下午14時左右,在南充汽車客運站候車廳里,檢票組組長張竹惠發(fā)現(xiàn)一位旅客東張西望,左顧右盼,嘴里還在不停的念叨著什么,她立即將這一情況電話告知了值班科長、“匡紅艷愛心班班長”胡燕。胡燕聞知第一時間趕到現(xiàn)場，關(guān)心地詢問旅客：“您好，請問需要到什么地方去？有什么可以幫您的……？”多次詢問沒有回答，卻發(fā)現(xiàn)該旅客言語混亂、神志極為不清。

在此過程中，該旅客還作出了“驚人”的舉動，自行沖到墻邊用頭撞擊墻壁，為防止該旅客因自殘而受到嚴(yán)重傷害，胡燕快步上前，一邊拉著旅客、一邊電話通知保衛(wèi)科值班科長劉小于，兩人合力將這位旅客扶持到保衛(wèi)科室內(nèi)安置休息，使其情緒逐漸平靜。

在保衛(wèi)科室內(nèi)，胡燕出錢為該旅客購買飲料，并與劉小于相互配合，查詢、了解該旅客的基本信息，得知該旅客叫盧秀梅，自貢富順人，購有一張當(dāng)日13：50分南充至自貢的汽車客票。通過她預(yù)留的電話號碼聯(lián)系，對方卻聲稱不認(rèn)識，見此情景，為確保旅客的安全，劉小于立即聯(lián)系了南充市公安局嘉陵區(qū)分局火花派出所駐站警務(wù)室，通過民警聯(lián)系到該女子的父親，他父親證實此女神志不清、已失聯(lián)很多天，一直苦尋無果，拜托公安機關(guān)幫助看好護好她，自己馬上從富順開車來接人，隨后民警將該旅客帶離車站。

2023年元旦，新年的第一天，車站咨詢服務(wù)熱線接到該女子父親打來的感謝電話說道：“你們車站細心周到的服務(wù)，使我們找到了失聯(lián)多天的女兒，也挽救了我們的家庭，我們?nèi)抑孕牡母兄x你們，祝你們新年快樂！”

                                  （胡燕）